الفيسبوك يحارب أزمة السمعة في الشرق الأوسط
قال أحد كبار مهندسي البرمجيات في فيسبوك: "يشعر المستخدمون أنهم يخضعون للرقابة ، وأن التوزيع المحدود ، ويتم إسكاتهم في النهاية".
يصارع فيسبوك أزمة سمعة في الشرق الأوسط ، مع تراجع معدلات الموافقة ومبيعات الإعلانات في الدول العربية ، وفقًا لوثائق مسربة حصلت عليها إن بي سي نيوز.
يتوافق هذا التحول مع الاعتقاد السائد من قبل النشطاء المؤيدين للفلسطينيين وحرية التعبير بأن شركة التواصل الاجتماعي تعمل بشكل غير متناسب على إسكات الأصوات الفلسطينية على تطبيقاتها - بما في ذلك Facebook و Instagram و WhatsApp - خلال الصراع بين إسرائيل وحماس هذا الشهر. ومن الأمثلة على ذلك حذف مئات المنشورات التي تدين إجلاء الفلسطينيين من حي الشيخ جراح في القدس ، وتعليق حسابات الناشطين والحجب المؤقت لعلامة تصنيف تتعلق بأحد أقدس المساجد الإسلامية. قال Facebook إن هذه كانت أخطاء فنية.
حصل Instagram على أكبر قدر من السمعة ، وفقًا لعرض تقديمي كتبه موظف في Facebook مقيم في دبي وتم تسريبه إلى NBC News ، حيث انخفضت معدلات الموافقة عليه بين المستخدمين إلى أدنى مستوى تاريخي.
تقوم شركة الوسائط الاجتماعية بانتظام باستطلاع آراء مستخدمي Facebook و Instagram حول مدى اعتقادهم بأن الشركة تهتم بهم. يحول Facebook النتائج إلى مقياس "يهتم بالمستخدمين" والذي يعمل كرائد لشعبية التطبيقات. منذ بداية الصراع الأخير بين إسرائيل وحماس ، كان المقياس بين مستخدمي Instagram في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا على Facebook عند أدنى مستوياته في التاريخ ، وانخفض ما يقرب من 5 نقاط مئوية في أسبوع ، وفقًا للبحث. وجاء في العرض التقديمي أن "أكبر التغييرات جاءت من قطر والأردن وفلسطين والمملكة العربية السعودية".
إن نقاط Instagram التي تقيس ما إذا كان المستخدمون يعتقدون أن التطبيق مفيد للعالم ، والمشار إليها باسم "Good For World" ، قد انخفضت أيضًا في المنطقة إلى أدنى مستوى لها بعد خسارة أكثر من 5 نقاط مئوية في أسبوع.
كان هناك أيضًا تراجع - وإن لم يكن متسرعًا - في نتيجة "Cares About Users" على Facebook في الشرق الأوسط ، مدفوعًا بشكل أساسي بمصر والعراق والمغرب والأردن.
تضاعفت معدلات الموافقة المنخفضة بسبب حملة قام بها نشطاء مؤيدون للفلسطينيين ونشطاء حرية التعبير لاستهداف Facebook بتقييمات نجمة واحدة على متاجر تطبيقات Apple و Google. أدت الحملة إلى خفض متوسط تقييم Facebook من أعلى من 4 من أصل 5 نجوم في كلا متجري التطبيقات إلى 2.2 على App Store و 2.3 على Google Play اعتبارًا من يوم الأربعاء. وفقًا للمنشورات الداخلية المسربة ، تم تصنيف المشكلة داخليًا على أنها مشكلة "خطورة 1" بالنسبة إلى Facebook ، وهي ثاني أكبر مشكلة بعد حادثة "الخطورة 0" ، والتي يتم حجزها عند تعطل موقع الويب.
قال أحد كبار مهندسي البرمجيات في منشور على لوحة الرسائل الداخلية على Facebook: "يشعر المستخدمون أنهم يخضعون للرقابة ، وأن التوزيع المحدود ، ويتم إسكاتهم في النهاية". "نتيجة لذلك ، بدأ مستخدمونا في الاحتجاج من خلال ترك تقييمات بنجمة واحدة."
تربط الوثائق الداخلية الضرر بالسمعة بانخفاض مبيعات الإعلانات في الشرق الأوسط. وفقًا للعرض التقديمي المسرب ، انخفضت مبيعات إعلانات Facebook في الإمارات العربية المتحدة ومصر والمغرب والمملكة العربية السعودية والكويت وقطر والعراق بنسبة 12 في المائة على الأقل في الأيام العشرة التي تلت 7 مايو.
أشار Facebook إلى أنه "بالإضافة إلى المشاعر السلبية تجاه Facebook في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا الآن ، يمكن أيضًا أن يُعزى الانحدار إلى البيئة المشحونة بشكل عام حيث قد تجد بعض العلامات التجارية أنها غير حساسة للإعلان أو لن تحصل على عائد الاستثمار المعتاد عند إنفاق أموالها" في عرض تقديمي حول الموضوع ، في إشارة إلى عائد الاستثمار.
على الرغم من التصور السائد عن الإسكات غير المتناسب للأصوات الفلسطينية ، لم يتمكن فيسبوك من تحديد أي "مشكلات منهجية مستمرة" مع أدوات إزالة المحتوى الآلية أو المشرفين على المحتوى البشري ، وفقًا لما ورد في منشور على لوحة الرسائل الداخلية على Facebook عن مخاطر الشركة و فريق الاستجابة.
أقر المتحدث باسم Facebook ، آندي ستون ، في مقابلة بوجود "العديد من المشكلات" التي أثرت على قدرة الأشخاص على المشاركة على تطبيقات الشركة. "بينما قمنا بإصلاحها ، لم يكن من المفترض أن تحدث في المقام الأول ، ونحن نأسف لأي شخص شعر أنه لا يستطيع لفت الانتباه إلى الأحداث المهمة ، أو من شعر أن هذا كان قمعًا متعمدًا لأصواتهم. لم يكن هذا نيتنا أبدًا - ولا نريد أبدًا إسكات مجتمع أو وجهة نظر معينة ".
ورفضت ستون التعليق على المادة المسربة التي تشير إلى الإضرار بالسمعة ومبيعات الإعلانات في الشرق الأوسط لكنها لم تعترض على محتوياتها.
قال أحد كبار مهندسي البرمجيات في فيسبوك: "يشعر المستخدمون أنهم يخضعون للرقابة ، وأن التوزيع المحدود ، ويتم إسكاتهم في النهاية".
يصارع فيسبوك أزمة سمعة في الشرق الأوسط ، مع تراجع معدلات الموافقة ومبيعات الإعلانات في الدول العربية ، وفقًا لوثائق مسربة حصلت عليها إن بي سي نيوز.
يتوافق هذا التحول مع الاعتقاد السائد من قبل النشطاء المؤيدين للفلسطينيين وحرية التعبير بأن شركة التواصل الاجتماعي تعمل بشكل غير متناسب على إسكات الأصوات الفلسطينية على تطبيقاتها - بما في ذلك Facebook و Instagram و WhatsApp - خلال الصراع بين إسرائيل وحماس هذا الشهر. ومن الأمثلة على ذلك حذف مئات المنشورات التي تدين إجلاء الفلسطينيين من حي الشيخ جراح في القدس ، وتعليق حسابات الناشطين والحجب المؤقت لعلامة تصنيف تتعلق بأحد أقدس المساجد الإسلامية. قال Facebook إن هذه كانت أخطاء فنية.
حصل Instagram على أكبر قدر من السمعة ، وفقًا لعرض تقديمي كتبه موظف في Facebook مقيم في دبي وتم تسريبه إلى NBC News ، حيث انخفضت معدلات الموافقة عليه بين المستخدمين إلى أدنى مستوى تاريخي.
تقوم شركة الوسائط الاجتماعية بانتظام باستطلاع آراء مستخدمي Facebook و Instagram حول مدى اعتقادهم بأن الشركة تهتم بهم. يحول Facebook النتائج إلى مقياس "يهتم بالمستخدمين" والذي يعمل كرائد لشعبية التطبيقات. منذ بداية الصراع الأخير بين إسرائيل وحماس ، كان المقياس بين مستخدمي Instagram في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا على Facebook عند أدنى مستوياته في التاريخ ، وانخفض ما يقرب من 5 نقاط مئوية في أسبوع ، وفقًا للبحث. وجاء في العرض التقديمي أن "أكبر التغييرات جاءت من قطر والأردن وفلسطين والمملكة العربية السعودية".
إن نقاط Instagram التي تقيس ما إذا كان المستخدمون يعتقدون أن التطبيق مفيد للعالم ، والمشار إليها باسم "Good For World" ، قد انخفضت أيضًا في المنطقة إلى أدنى مستوى لها بعد خسارة أكثر من 5 نقاط مئوية في أسبوع.
كان هناك أيضًا تراجع - وإن لم يكن متسرعًا - في نتيجة "Cares About Users" على Facebook في الشرق الأوسط ، مدفوعًا بشكل أساسي بمصر والعراق والمغرب والأردن.
تضاعفت معدلات الموافقة المنخفضة بسبب حملة قام بها نشطاء مؤيدون للفلسطينيين ونشطاء حرية التعبير لاستهداف Facebook بتقييمات نجمة واحدة على متاجر تطبيقات Apple و Google. أدت الحملة إلى خفض متوسط تقييم Facebook من أعلى من 4 من أصل 5 نجوم في كلا متجري التطبيقات إلى 2.2 على App Store و 2.3 على Google Play اعتبارًا من يوم الأربعاء. وفقًا للمنشورات الداخلية المسربة ، تم تصنيف المشكلة داخليًا على أنها مشكلة "خطورة 1" بالنسبة إلى Facebook ، وهي ثاني أكبر مشكلة بعد حادثة "الخطورة 0" ، والتي يتم حجزها عند تعطل موقع الويب.
قال أحد كبار مهندسي البرمجيات في منشور على لوحة الرسائل الداخلية على Facebook: "يشعر المستخدمون أنهم يخضعون للرقابة ، وأن التوزيع المحدود ، ويتم إسكاتهم في النهاية". "نتيجة لذلك ، بدأ مستخدمونا في الاحتجاج من خلال ترك تقييمات بنجمة واحدة."
تربط الوثائق الداخلية الضرر بالسمعة بانخفاض مبيعات الإعلانات في الشرق الأوسط. وفقًا للعرض التقديمي المسرب ، انخفضت مبيعات إعلانات Facebook في الإمارات العربية المتحدة ومصر والمغرب والمملكة العربية السعودية والكويت وقطر والعراق بنسبة 12 في المائة على الأقل في الأيام العشرة التي تلت 7 مايو.
أشار Facebook إلى أنه "بالإضافة إلى المشاعر السلبية تجاه Facebook في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا الآن ، يمكن أيضًا أن يُعزى الانحدار إلى البيئة المشحونة بشكل عام حيث قد تجد بعض العلامات التجارية أنها غير حساسة للإعلان أو لن تحصل على عائد الاستثمار المعتاد عند إنفاق أموالها" في عرض تقديمي حول الموضوع ، في إشارة إلى عائد الاستثمار.
على الرغم من التصور السائد عن الإسكات غير المتناسب للأصوات الفلسطينية ، لم يتمكن فيسبوك من تحديد أي "مشكلات منهجية مستمرة" مع أدوات إزالة المحتوى الآلية أو المشرفين على المحتوى البشري ، وفقًا لما ورد في منشور على لوحة الرسائل الداخلية على Facebook عن مخاطر الشركة و فريق الاستجابة.
أقر المتحدث باسم Facebook ، آندي ستون ، في مقابلة بوجود "العديد من المشكلات" التي أثرت على قدرة الأشخاص على المشاركة على تطبيقات الشركة. "بينما قمنا بإصلاحها ، لم يكن من المفترض أن تحدث في المقام الأول ، ونحن نأسف لأي شخص شعر أنه لا يستطيع لفت الانتباه إلى الأحداث المهمة ، أو من شعر أن هذا كان قمعًا متعمدًا لأصواتهم. لم يكن هذا نيتنا أبدًا - ولا نريد أبدًا إسكات مجتمع أو وجهة نظر معينة ".
ورفضت ستون التعليق على المادة المسربة التي تشير إلى الإضرار بالسمعة ومبيعات الإعلانات في الشرق الأوسط لكنها لم تعترض على محتوياتها.